Condiciones Generales de Uso

§ 1 Ámbito de aplicación y partes contratantes

Las presentes Condiciones Generales de Uso («Condiciones») regulan el uso de la plataforma Symban (en adelante, «Servicio»), operada por Michailidou Digital Services I.E., Zakaria Paliashvili Street 41, 0179 Tiflis, Georgia (en adelante, «Proveedor»).

Al registrarse y utilizar el Servicio, el usuario acepta estas Condiciones. No se reconocerán condiciones divergentes del usuario, salvo que el Proveedor las acepte expresamente por escrito.

El Servicio se dirige tanto a consumidores (en el sentido del § 13 del Código Civil alemán – personas físicas que celebran un negocio jurídico con fines que no pueden atribuirse predominantemente a su actividad comercial o profesional autónoma) como a empresarios (en el sentido del § 14 del Código Civil alemán). Determinadas disposiciones de las presentes Condiciones – en particular el derecho de desistimiento previsto en el § 6 – se aplican exclusivamente a los consumidores y están señaladas como tales.

§ 2 Descripción del Servicio

Symban es una plataforma asistida por IA diseñada para apoyar la creación de manuscritos de libros. El Servicio incluye en particular:

• Generación de concepto asistida por IA (personajes, trama, construcción de mundo)
• Producción automatizada de texto mediante un pipeline en varias etapas
• Gestión de proyecto y estructuración en capítulos
• Revisión a nivel de volumen y micro-ediciones focalizadas
• Exportación del contenido generado (en particular Markdown)

Algunas funcionalidades pueden encontrarse en fase de prueba o beta. Estas funcionalidades se identifican como tales dentro de la plataforma y pueden modificarse o suspenderse sin previo aviso; para las funcionalidades en beta no se acuerda ningún nivel de servicio.

El Proveedor se reserva el derecho a ampliar, restringir o modificar el alcance del Servicio en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales del Servicio que afecten a la relación contractual se comunican conforme al § 9.

§ 3 Precios, planes y facturación

3.1 Planes

Están disponibles los siguientes planes:

• Borrador – gratuito, 2 capítulos una sola vez (de por vida), 1 libro
• Starter – 29 €/mes, 2 capítulos/mes, libros independientes
• Hobby – 79 €/mes, 5 capítulos/mes, series posibles
• Selfpublisher – 169 €/mes, 12 capítulos/mes, series posibles
• Pro – 349 €/mes, 25 capítulos/mes, series posibles, BYOK incluido

Todos los planes de pago pueden cancelarse mensualmente; no existe una duración mínima. La facturación mensual se realiza en la fecha de aniversario del contrato a través de nuestro proveedor de pagos Stripe.

3.2 ¿Qué es un capítulo?

Un capítulo en Symban es un arco narrativo cerrado en sí mismo – es decir, una unidad narrativa coherente que cierra un arco argumental o una fase de la historia – y no una cantidad fija de palabras o caracteres. Los términos «capítulo» y «arco narrativo» se refieren, en las presentes Condiciones y dentro de la plataforma, a la misma unidad; «capítulo» es el término orientado al usuario, «arco narrativo» describe la función dramatúrgica.

Un capítulo está compuesto por varias escenas; cada escena tiene en promedio alrededor de 750 palabras. El número de escenas que contiene un capítulo depende de la dramaturgia del arco narrativo correspondiente: algunos capítulos comprenden solo 2 o 3 escenas, otros 8 o 10. No existe una longitud máxima fija – el capítulo se extiende todo lo que la narración requiera.

Un capítulo se considera consumido cuando se completa su arco narrativo. Hasta que se complete el capítulo en curso, el usuario puede producir tantas escenas como desee dentro de ese arco narrativo sin consumir cuota adicional.

3.3 Sin créditos, tokens ni facturación por palabras

Symban factura exclusivamente por capítulo – no por crédito, token, palabra o carácter. Un plan contratado incluye una cuota mensual fija de capítulos (véase 3.1); se pueden adquirir capítulos adicionales individualmente en cualquier momento (véase 3.5). No existe un sistema de saldo que se consuma en función del número de palabras o de llamadas a la API. Las posibles referencias a «créditos» que puedan aparecer en la base de datos o en la cuenta son vestigios históricos y carecen de efecto contractual.

3.4 Cuota mensual y caducidad

La cuota mensual de capítulos de un plan de pago está disponible para el periodo de facturación en curso (un mes a contar desde la fecha de aniversario del contrato). Los capítulos no consumidos de la cuota mensual caducan al final del periodo de facturación y no se trasladan al periodo siguiente.

La cuota única del plan gratuito Borrador (2 capítulos) está limitada a toda la duración de uso (de por vida) y no se renueva una vez consumida – ni siquiera tras la contratación intermedia de un plan de pago y su posterior cancelación.

3.5 Capítulos adicionales (recarga)

En todos los planes de pago se pueden adquirir capítulos adicionales en cualquier momento como compra única al precio de 5 €/capítulo. Los capítulos comprados no caducan y permanecen disponibles para el usuario mientras exista la cuenta. Se utilizan automáticamente una vez agotada la cuota mensual.

3.6 Regeneración de escenas individuales («Retry»)

Si una escena generada no satisface al usuario, puede regenerarse en las siguientes condiciones:

• Borrador (gratuito): Las regeneraciones no están incluidas. Los capítulos consumidos no pueden volver a producirse.
• Planes de pago (Starter, Hobby, Selfpublisher, Pro): Por escena se dispone de hasta dos regeneraciones.

Por motivos de coherencia narrativa, una regeneración implica que todas las escenas posteriores del capítulo en curso (es decir, del arco narrativo actual) así como todos los capítulos que le siguen se eliminan y – si se desea – se producen de nuevo. La cuota de capítulos ya consumida no se reembolsa; los capítulos reproducidos se computan contra la cuota mensual actual. La plataforma informa al usuario de estas consecuencias antes de cada regeneración.

3.7 Cambio de plan (upgrade y downgrade)

El cambio a un plan superior surte efecto de inmediato. La cuota ya consumida en el periodo en curso se computa frente al nuevo plan; el usuario recibe el resto de la nueva cuota a su disposición. La diferencia proporcional del precio del plan se factura a través de Stripe.

El cambio a un plan inferior surte efecto al final del periodo de facturación en curso. Hasta ese momento, el usuario conserva el acceso al alcance completo del plan anterior.

3.8 Micro-ediciones

Las micro-ediciones (modificaciones focalizadas y breves de texto en una escena existente) están incluidas exclusivamente en los planes de pago (Starter, Hobby, Selfpublisher, Pro) y forman parte de estos planes en número ilimitado. En el plan gratuito Borrador las micro-ediciones no están disponibles.

3.9 BYOK (Bring Your Own Key)

El uso de tu propia API key de OpenAI está incluido exclusivamente en el plan Pro (349 €/mes). En Starter, Hobby y Selfpublisher BYOK no está disponible. Al utilizar BYOK, los costes de generación de texto se cargan directamente a la cuenta de OpenAI del usuario; el Proveedor no asume ninguna responsabilidad por dichos costes. El límite mensual de capítulos del plan Pro no se aplica cuando se usa BYOK; los límites resultan únicamente del saldo OpenAI y de los rate limits de OpenAI del usuario.

En caso de caída o interrupción del servicio OpenAI o de agotamiento del saldo OpenAI, el pipeline no puede ejecutarse. El Proveedor no asume ninguna responsabilidad por dichas caídas de terceros (véase también § 5.3).

3.10 IVA y divisas

Todos los precios se entienden incluyendo el IVA aplicable correspondiente. La facturación se realiza en euros (EUR) o – si el sistema lo detecta en función de los datos del navegador y de la ubicación – en dólares estadounidenses (USD). Los precios mostrados en el checkout son vinculantes.

§ 4 Derechos sobre los contenidos y uso permitido

4.1 Derechos sobre las entradas del usuario

El usuario conserva todos los derechos sobre el contenido que introduce (por ej., conceptos, descripciones de personajes, tramas, style bibles, blueprints, prompts). El Proveedor no adquiere sobre dicho contenido ningún derecho que vaya más allá de lo técnicamente necesario para operar la plataforma.

El usuario concede al Proveedor un derecho simple, no transferible, limitado a la duración del uso, a procesar el contenido introducido exclusivamente con el fin de cumplir el contrato (es decir, para generar y controlar la calidad de los textos solicitados).

4.2 Derechos sobre los contenidos generados por IA

Symban no reclama derecho alguno sobre los textos y contenidos generados a través de la plataforma. Todos los textos generados a través de la plataforma se ponen a libre disposición del usuario, incluso para uso comercial, publicación y posterior edición.

El usuario toma nota de que, conforme al Derecho alemán y europeo vigente, los textos puramente generados por IA no gozan, en principio, de protección por derechos de autor, ya que el derecho de autor presupone una creación intelectual personal de un ser humano. La protección por derechos de autor puede surgir cuando el usuario revisa, complementa o conforma los textos en una medida sustancial de forma autónoma. El pipeline de Symban está diseñado para servir como una herramienta en el sentido del derecho de autor – el control creativo recae en el usuario.

4.3 Sin exclusividad

Dado que los contenidos son producidos por modelos de IA, el Proveedor no puede garantizar que no se generen textos idénticos o similares para otros usuarios. No existe derecho a la exclusividad.

4.4 Sin uso de los contenidos por Symban

El Proveedor no utiliza las entradas ni los contenidos generados por los usuarios para entrenar modelos de IA propios o de terceros. Los contenidos no se utilizan con fines publicitarios, no se transmiten a terceros ni se utilizan más allá del funcionamiento técnico de la plataforma, salvo que el usuario consienta expresamente dicho uso.

4.5 Uso permitido (Acceptable Use)

El usuario se compromete a no utilizar el Servicio para generar o distribuir los siguientes contenidos:

• contenidos de relevancia penal, en particular representaciones de violencia sexualizada contra menores, incitación al odio, llamamientos a la violencia, negación del Holocausto
• contenidos que vulneren los derechos de la personalidad de personas reales e identificables (por ej., afirmaciones de hechos falsas, representaciones sexualizadas sin consentimiento)
• contenidos que vulneren el derecho de marcas, patentes o de autor vigente
• contenidos destinados a engañar a terceros (por ej., phishing, suplantación de identidad)

Adicionalmente, son de aplicación las políticas de uso vigentes del proveedor del modelo de IA empleado (en particular las OpenAI Usage Policies), que el Proveedor debe hacer cumplir frente al usuario en virtud de la relación de encargado del tratamiento. En caso de incumplimientos de estas reglas, el Proveedor se reserva la suspensión de la cuenta conforme al § 8.

4.6 Obligación de etiquetado del contenido generado por IA

El usuario es el único responsable de cumplir, al publicar contenidos producidos con el Servicio, las obligaciones de etiquetado aplicables a las obras generadas por IA – en particular las obligaciones derivadas del Reglamento UE 2024/1689 (Reglamento de IA de la UE), que entran en vigor por fases a partir de 2025/2026, así como eventuales requisitos nacionales. El Proveedor no proporciona un etiquetado automático de los propios contenidos.

§ 5 Responsabilidad

5.1 Contenidos generados por IA

Los textos generados a través del Servicio se crean automatizadamente mediante modelos de IA. El Proveedor no asume garantía alguna por la exactitud, integridad, calidad, originalidad o aptitud para la publicación de los contenidos generados. Los sistemas de IA pueden producir contenidos erróneos, incompletos o lesivos para derechos («alucinaciones», afirmaciones falsas, reproducción involuntaria de formulaciones protegidas). El usuario está obligado a revisar cuidadosamente los contenidos generados antes de cualquier publicación, corregirlos si procede y comprobar posibles infracciones de derechos.

5.2 Disponibilidad

El Proveedor se esfuerza por garantizar la mayor disponibilidad ininterrumpida posible del Servicio, pero no debe ningún nivel de servicio acordado. Tareas de mantenimiento, incidencias técnicas o casos de fuerza mayor pueden dar lugar a restricciones temporales. Las ventanas de mantenimiento planificadas se anuncian en la medida de lo posible con antelación dentro de la plataforma.

5.3 Caídas de terceros

El Servicio se apoya técnicamente en prestaciones de terceros (en particular OpenAI para la generación de texto, Stripe para el procesamiento de pagos, Supabase para la base de datos y el alojamiento, Resend para los e-mails transaccionales). En caso de perturbaciones, caídas o cambios de tarifa de estos terceros, el Servicio puede estar temporalmente no disponible o solo parcialmente disponible. La responsabilidad del Proveedor por caídas debidas a terceros queda excluida – con excepción de los supuestos que no puedan excluirse conforme a derecho.

5.4 Limitación de responsabilidad

La responsabilidad del Proveedor se limita a dolo y culpa grave. Queda excluida la responsabilidad por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos, en la medida en que lo permita la ley. Permanece inalterada la responsabilidad conforme a la Ley alemana de Responsabilidad por Producto, así como en los casos de lesión a la vida, integridad física o salud y en los supuestos de incumplimiento culposo de obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales); en este último caso, la responsabilidad queda no obstante limitada al daño típicamente previsible.

§ 6 Derecho de desistimiento (solo para consumidores)

6.1 Información sobre el desistimiento

Los consumidores tienen derecho a desistir del contrato de suscripción o de recarga de capítulos en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar motivos. El plazo de desistimiento es de 14 días desde el día de celebración del contrato. Para ejercer este derecho, el usuario debe informar al Proveedor mediante una declaración inequívoca (por ej., por e-mail a contact@symban.de). Para cumplir el plazo basta con enviar la notificación del ejercicio del derecho de desistimiento antes de la finalización del plazo.

6.2 Extinción anticipada del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento se extingue anticipadamente si el usuario comienza a utilizar el Servicio (en particular generando capítulos) antes de que finalice el plazo de desistimiento y ha consentido expresamente que el Proveedor inicie la ejecución del contrato, y ha tomado nota de que pierde su derecho de desistimiento con el cumplimiento íntegro del contrato (§ 356 ap. 5 del Código Civil alemán).

6.3 Consecuencias del desistimiento y compensación por valor

Si el usuario desiste del contrato, el Proveedor reembolsará todos los pagos recibidos sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días desde el día de recepción de la notificación de desistimiento. Para el reembolso, el Proveedor utilizará el mismo medio de pago empleado por el usuario para la transacción original, salvo acuerdo expreso en contrario.

Si el usuario ya ha generado capítulos o utilizado micro-ediciones antes del fin del plazo de desistimiento, deberá compensación por valor por la prestación ya realizada. La compensación por capítulo consumido se calcula proporcionalmente al plan contratado – cuota mensual dividida por la cuota mensual de capítulos de dicho plan:

• Starter (29 € / 2 capítulos): 14,50 € por capítulo consumido
• Hobby (79 € / 5 capítulos): 15,80 € por capítulo consumido
• Selfpublisher (169 € / 12 capítulos): 14,08 € por capítulo consumido
• Pro (349 € / 25 capítulos): 13,96 € por capítulo consumido
• Compra unitaria conforme al § 3.5: 5 € por capítulo consumido

Ejemplo: Un usuario del plan Hobby (79 €/mes) consume 2 capítulos dentro del plazo de desistimiento y desiste. Reembolso: 79 € − (2 × 15,80 €) = 47,40 €.

Por las micro-ediciones utilizadas no se cobra compensación separada, siempre que la tarifa del plan correspondiente se reembolse íntegramente. En caso de uso de BYOK no se cobra compensación adicional por la generación de texto, ya que el usuario ha soportado los costes de generación directamente en OpenAI.

§ 7 Protección de datos

La información sobre la recopilación y el tratamiento de datos personales – incluido el tratamiento por encargados como OpenAI, Stripe, Supabase y Resend – se encuentra en nuestra Política de Privacidad.

§ 8 Cuenta, suspensión y exportación de datos

8.1 Cuenta y suspensión

El usuario está obligado a mantener sus credenciales de acceso de forma confidencial. El Proveedor se reserva el derecho a suspender temporal o permanentemente las cuentas de usuario en caso de infracciones de estas Condiciones (en particular del § 4.5) o de uso abusivo del Servicio. En caso de suspensión permanente, los capítulos no consumidos caducan y cualquier suscripción activa se da por terminada; por lo demás, los derechos legales del Proveedor quedan inalterados.

8.2 Cancelación y exportación de datos

Las suscripciones de pago pueden ser canceladas por el usuario en cualquier momento, con efecto al final del periodo de facturación en curso, en los ajustes de la cuenta o por e-mail a contact@symban.de. Hasta el final del periodo de facturación en curso se mantiene el alcance completo de las prestaciones; los importes ya abonados – fuera del derecho de desistimiento conforme al § 6 – no se reembolsan proporcionalmente.

El usuario puede solicitar en cualquier momento por e-mail a contact@symban.de una exportación de su contenido generado (en particular manuscritos y capítulos) en formato Markdown. El Proveedor remite la exportación en un plazo de 14 días desde la solicitud; en caso de grandes volúmenes de datos, este plazo puede prorrogarse otros 14 días, comunicándoselo al usuario. Es responsabilidad del usuario solicitar la exportación antes de la eliminación de su cuenta o en caso de suspensión permanente. Tras la eliminación de la cuenta, los datos personales y el contenido del usuario se eliminan conforme a la Política de Privacidad; las obligaciones legales de conservación (por ej., para datos de facturación) quedan inalteradas.

§ 9 Modificaciones de las Condiciones

El Proveedor puede modificar las presentes Condiciones por motivo objetivo – en particular, ante cambios en los requisitos legales, en la jurisprudencia suprema, en las condiciones técnicas o en los servicios de terceros empleados.

Las modificaciones redaccionales y no sustanciales (por ej., aclaraciones lingüísticas, actualización de referencias legales, incorporación de nuevos encargados del tratamiento) se notifican al usuario dentro de la plataforma o por e-mail y se consideran aceptadas si el usuario no se opone en un plazo de 30 días desde la notificación. La notificación llama expresamente la atención sobre el derecho de oposición y las consecuencias del silencio.

Las modificaciones contractuales sustanciales (en particular, cambios en el alcance de las prestaciones de los planes contratados, en los precios o en las obligaciones principales del usuario) requieren el consentimiento expreso del usuario. Si el usuario no consiente una modificación sustancial dentro del plazo indicado en la notificación (mínimo 30 días), el contrato continúa en las condiciones existentes hasta la fecha de entrada en vigor de la modificación propuesta y se considera resuelto en dicha fecha; los importes ya abonados se reembolsan proporcionalmente. Se observa la correspondiente jurisprudencia alemana (en particular, BGH XI ZR 26/20 de 27 de abril de 2021).

§ 10 Disposiciones finales

Para los contratos con empresarios en el sentido del § 14 del Código Civil alemán se aplicará el Derecho de Georgia con exclusión del Convenio de las Naciones Unidas sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías; el fuero exclusivo es Tiflis, Georgia.

Para los contratos con consumidores cuya residencia habitual esté en un Estado miembro de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, se aplican adicionalmente las disposiciones imperativas de protección al consumidor del respectivo país de residencia (art. 6 del Reglamento Roma I). Los consumidores pueden demandar al Proveedor a su elección en la sede de este o en su propio domicilio.

Si algunas disposiciones de estas Condiciones resultasen o llegasen a ser ineficaces, la eficacia de las restantes disposiciones permanecerá inalterada. La disposición ineficaz será sustituida por la regulación legal correspondiente.

La Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr. El Proveedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante un organismo de arbitraje de consumo.

Contacto

Michailidou Digital Services I.E.
Alexia Michailidou
Zakaria Paliashvili Street 41
0179 Tiflis, Georgia
E-mail: contact@symban.de