Conditions Générales d'Utilisation

§ 1 Champ d'application et parties contractantes

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« Conditions ») régissent l'utilisation de la plateforme Symban (ci-après « Service »), exploitée par Michailidou Digital Services I.E., Zakaria Paliashvili Street 41, 0179 Tbilissi, Géorgie (ci-après « Prestataire »).

En s'inscrivant et en utilisant le Service, l'utilisateur accepte les présentes Conditions. Les conditions divergentes de l'utilisateur ne sont pas reconnues, sauf accord écrit exprès du Prestataire.

Le Service s'adresse aussi bien aux consommateurs (au sens du § 13 du Code civil allemand – personnes physiques concluant une transaction à des fins qui ne relèvent ni de leur activité commerciale ni de leur activité professionnelle indépendante) qu'aux professionnels (au sens du § 14 du Code civil allemand). Certaines dispositions des présentes Conditions – notamment le droit de rétractation prévu au § 6 – s'appliquent exclusivement aux consommateurs et sont signalées comme telles.

§ 2 Description du Service

Symban est une plateforme assistée par IA destinée à soutenir la création de manuscrits de livres. Le Service comprend notamment :

• Génération de concepts assistée par IA (personnages, intrigue, univers)
• Production automatisée de textes via un pipeline en plusieurs étapes
• Gestion de projet et structuration en chapitres
• Relecture au niveau du volume et micro-éditions ciblées
• Export des contenus générés (notamment Markdown)

Certaines fonctionnalités peuvent être en phase de test ou bêta. Ces fonctionnalités sont signalées comme telles dans la plateforme et peuvent être modifiées ou supprimées sans préavis ; aucun niveau de service n'est garanti pour les fonctionnalités en bêta.

Le Prestataire se réserve le droit d'étendre, de restreindre ou de modifier l'étendue du Service à tout moment. Les modifications substantielles du Service affectant la relation contractuelle sont notifiées conformément au § 9.

§ 3 Prix, formules et facturation

3.1 Formules

Les formules suivantes sont disponibles :

• Ébauche – gratuit, 2 chapitres une seule fois (à vie), 1 livre
• Starter – 29 €/mois, 2 chapitres/mois, livres autonomes
• Hobby – 79 €/mois, 5 chapitres/mois, séries possibles
• Selfpublisher – 169 €/mois, 12 chapitres/mois, séries possibles
• Pro – 349 €/mois, 25 chapitres/mois, séries possibles, BYOK inclus

Toutes les formules payantes sont résiliables mensuellement ; aucune durée minimale n'est imposée. La facturation mensuelle a lieu à la date anniversaire du contrat via notre prestataire de paiement Stripe.

3.2 Qu'est-ce qu'un chapitre ?

Un chapitre sur Symban est un fil narratif autonome – c'est-à-dire une unité narrative cohérente qui boucle un arc d'intrigue ou une phase de l'histoire – et non un nombre fixe de mots ou de caractères. Les termes « chapitre » et « fil narratif » désignent, dans les présentes Conditions et au sein de la plateforme, la même unité ; « chapitre » est le terme côté utilisateur, « fil narratif » décrit la fonction dramaturgique.

Un chapitre se compose de plusieurs scènes ; chaque scène fait en moyenne environ 750 mots. Le nombre de scènes que comporte un chapitre dépend de la dramaturgie du fil narratif correspondant : certains chapitres ne comportent que 2 ou 3 scènes, d'autres 8 ou 10. Il n'y a pas de longueur maximale fixe – le chapitre s'étend autant que le récit l'exige.

Un chapitre est considéré comme consommé dès que son fil narratif est terminé. Jusqu'à l'achèvement du chapitre en cours, l'utilisateur peut produire autant de scènes qu'il le souhaite au sein de ce fil narratif sans consommer de quota supplémentaire.

3.3 Pas de crédits, de tokens ni de facturation au mot

Symban facture exclusivement par chapitre – non par crédit, token, mot ou caractère. Une formule réservée comprend un quota mensuel fixe de chapitres (voir 3.1) ; des chapitres supplémentaires peuvent être achetés individuellement à tout moment (voir 3.5). Il n'existe pas de système de solde consommé selon le nombre de mots ou d'appels API. Les éventuelles mentions de « crédits » apparaissant dans la base de données ou le compte sont des vestiges historiques sans portée contractuelle.

3.4 Quota mensuel et expiration

Le quota mensuel de chapitres d'une formule payante est disponible pour la période de facturation en cours (un mois à compter de la date anniversaire du contrat). Les chapitres non consommés du quota mensuel expirent à la fin de la période de facturation et ne sont pas reportés à la période suivante.

Le quota unique de la formule gratuite Ébauche (2 chapitres) est limité à toute la durée d'utilisation (à vie) et n'est pas renouvelé une fois consommé – y compris après la souscription puis la résiliation d'un abonnement payant.

3.5 Chapitres supplémentaires (recharge)

Dans toutes les formules payantes, des chapitres supplémentaires peuvent être achetés à tout moment à l'unité au prix de 5 €/chapitre. Les chapitres achetés n'expirent pas et restent disponibles pour l'utilisateur tant que son compte existe. Ils sont utilisés automatiquement une fois le quota mensuel épuisé.

3.6 Régénération de scènes individuelles (« Retry »)

Si une scène générée ne convient pas à l'utilisateur, elle peut être régénérée dans les conditions suivantes :

• Ébauche (gratuit) : Les régénérations ne sont pas incluses. Les chapitres consommés ne peuvent pas être reproduits.
• Formules payantes (Starter, Hobby, Selfpublisher, Pro) : Jusqu'à deux régénérations sont disponibles par scène.

Pour des raisons de cohérence narrative, une régénération entraîne la suppression de toutes les scènes suivantes du chapitre en cours (c'est-à-dire du fil narratif actuel) ainsi que de tous les chapitres qui le suivent et – si souhaité – leur reproduction. Le quota de chapitres déjà consommé n'est pas remboursé ; les chapitres reproduits sont décomptés du quota mensuel actuel. La plateforme informe l'utilisateur de ces conséquences avant chaque régénération.

3.7 Changement de formule (upgrade et downgrade)

Un passage à une formule supérieure prend effet immédiatement. Le quota déjà consommé pendant la période en cours est imputé sur la nouvelle formule ; l'utilisateur reçoit le solde restant du nouveau quota. La différence proportionnelle du prix de la formule est facturée via Stripe.

Un passage à une formule inférieure prend effet à la fin de la période de facturation en cours. Jusque-là, l'utilisateur conserve l'accès à l'étendue complète des prestations de la formule précédente.

3.8 Micro-éditions

Les micro-éditions (modifications ciblées et brèves d'une scène existante) sont incluses exclusivement dans les formules payantes (Starter, Hobby, Selfpublisher, Pro) et en font partie en nombre illimité. Les micro-éditions ne sont pas disponibles dans la formule gratuite Ébauche.

3.9 BYOK (Bring Your Own Key)

L'utilisation de votre propre clé API OpenAI est incluse exclusivement dans la formule Pro (349 €/mois). BYOK n'est pas disponible dans Starter, Hobby et Selfpublisher. Lors de l'utilisation de BYOK, les coûts de génération de texte sont facturés directement sur le compte OpenAI de l'utilisateur ; le Prestataire décline toute responsabilité pour ces coûts. La limite mensuelle de chapitres de la formule Pro ne s'applique pas en BYOK ; les limites résultent uniquement du solde OpenAI et des limites de débit OpenAI de l'utilisateur.

En cas de panne ou d'interruption du service OpenAI, ou en cas d'épuisement du solde OpenAI, le pipeline ne peut pas être exécuté. Le Prestataire n'assume aucune responsabilité pour ces défaillances liées à des tiers (voir également § 5.3).

3.10 TVA et devises

Tous les prix s'entendent toutes taxes applicables comprises. La facturation est effectuée en euros (EUR) ou – lorsque le système le détecte sur la base des données du navigateur et de la localisation – en dollars américains (USD). Les prix affichés à la commande sont contractuels.

§ 4 Droits sur les contenus et utilisation autorisée

4.1 Droits sur les saisies de l'utilisateur

L'utilisateur conserve tous les droits sur les contenus qu'il saisit (par ex. concepts, descriptions de personnages, intrigues, style bibles, blueprints, prompts). Le Prestataire n'acquiert sur ces contenus aucun droit dépassant ce qui est techniquement nécessaire à l'exploitation de la plateforme.

L'utilisateur accorde au Prestataire un droit simple, non transférable, limité à la durée d'utilisation, de traiter les contenus saisis exclusivement aux fins de l'exécution du contrat (c'est-à-dire pour générer et contrôler la qualité des textes demandés).

4.2 Droits sur les contenus générés par IA

Symban ne revendique aucun droit sur les textes et contenus générés par la plateforme. Tous les textes générés par la plateforme sont mis à la libre disposition de l'utilisateur, y compris pour un usage commercial, leur publication et leur retravail.

L'utilisateur reconnaît qu'en l'état actuel du droit allemand et européen, les textes purement générés par IA ne bénéficient en principe pas de la protection du droit d'auteur, celui-ci exigeant une création intellectuelle personnelle d'un être humain. Une protection au titre du droit d'auteur peut naître lorsque l'utilisateur retravaille, complète ou met en forme les textes dans une mesure substantielle de manière indépendante. Le pipeline Symban est conçu comme un outil au sens du droit d'auteur – la maîtrise créative appartient à l'utilisateur.

4.3 Aucune exclusivité

Les contenus étant produits par des modèles d'IA, le Prestataire ne peut pas garantir que des textes identiques ou similaires ne seront pas générés pour d'autres utilisateurs. Aucun droit à l'exclusivité n'existe.

4.4 Aucune utilisation des contenus par Symban

Le Prestataire n'utilise ni les saisies de l'utilisateur ni les contenus générés pour entraîner ses propres modèles d'IA ou ceux de tiers. Les contenus ne sont pas utilisés à des fins publicitaires, ne sont pas transmis à des tiers ni utilisés au-delà de l'exploitation technique de la plateforme, sauf consentement exprès de l'utilisateur.

4.5 Utilisation autorisée (Acceptable Use)

L'utilisateur s'engage à ne pas utiliser le Service pour générer ou diffuser les contenus suivants :

• contenus à caractère pénal, en particulier représentations de violences sexuelles à l'encontre de mineurs, contenus incitant à la haine, appels à la violence, négation de la Shoah
• contenus portant atteinte aux droits de la personnalité de personnes réelles et identifiables (par ex. fausses allégations de fait, représentations sexualisées sans consentement)
• contenus portant atteinte au droit des marques, des brevets ou au droit d'auteur en vigueur
• contenus destinés à tromper des tiers (par ex. hameçonnage, usurpation d'identité)

S'appliquent en outre les politiques d'utilisation en vigueur du fournisseur du modèle d'IA sous-jacent (en particulier les OpenAI Usage Policies), que le Prestataire est tenu de faire respecter par l'utilisateur en raison de sa relation de sous-traitance. En cas de manquement à ces règles, le Prestataire se réserve la suspension du compte conformément au § 8.

4.6 Obligation d'étiquetage des contenus générés par IA

L'utilisateur est seul responsable du respect, lors de la publication de contenus produits avec le Service, des obligations d'étiquetage applicables aux œuvres générées par IA – en particulier des obligations issues du règlement UE 2024/1689 (EU AI Act), entrant en vigueur par étapes à partir de 2025/2026, ainsi que d'éventuelles dispositions nationales. Le Prestataire ne fournit pas d'étiquetage automatique des contenus eux-mêmes.

§ 5 Responsabilité

5.1 Contenus générés par IA

Les textes générés par le Service sont produits automatiquement par des modèles d'IA. Le Prestataire ne garantit ni l'exactitude, ni l'exhaustivité, ni la qualité, ni l'originalité, ni l'aptitude à la publication des contenus générés. Les systèmes d'IA peuvent produire des contenus erronés, incomplets ou portant atteinte à des droits (« hallucinations », fausses affirmations, reprise involontaire de formulations protégées). L'utilisateur est tenu d'examiner soigneusement les contenus générés avant toute publication, de les corriger si nécessaire et de vérifier d'éventuelles atteintes aux droits.

5.2 Disponibilité

Le Prestataire s'efforce d'assurer une disponibilité aussi continue que possible du Service mais ne s'engage à aucun niveau de service. Des opérations de maintenance, des incidents techniques ou des cas de force majeure peuvent entraîner des restrictions temporaires. Les fenêtres de maintenance planifiées sont, dans la mesure du possible, annoncées à l'avance dans la plateforme.

5.3 Pannes de tiers

Le Service s'appuie techniquement sur des prestations de tiers (notamment OpenAI pour la génération de texte, Stripe pour le paiement, Supabase pour la base de données et l'hébergement, Resend pour les e-mails transactionnels). En cas de perturbations, de pannes ou de changements tarifaires de ces tiers, le Service peut être temporairement indisponible ou partiellement indisponible. La responsabilité du Prestataire pour les défaillances liées à des tiers est exclue – à l'exception des cas qui ne peuvent être exclus par la loi.

5.4 Limitation de responsabilité

La responsabilité du Prestataire est limitée à la faute intentionnelle et à la négligence grave. Toute responsabilité pour les dommages indirects, le manque à gagner ou la perte de données est exclue dans la mesure où la loi le permet. Demeure intacte la responsabilité au titre de la loi allemande sur la responsabilité du fait des produits ainsi qu'en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité corporelle ou à la santé, et en cas de violation fautive d'obligations contractuelles essentielles (obligations cardinales) ; dans ce dernier cas, la responsabilité est toutefois limitée au dommage typique et prévisible.

§ 6 Droit de rétractation (uniquement pour les consommateurs)

6.1 Notice de rétractation

Les consommateurs disposent du droit de rétracter le contrat portant sur un abonnement ou une recharge de chapitres dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver leur décision. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour de la conclusion du contrat. Pour exercer ce droit, l'utilisateur doit informer le Prestataire par une déclaration sans équivoque (par ex. par e-mail à contact@symban.de). Pour respecter le délai, il suffit d'envoyer la notification de la rétractation avant l'expiration du délai.

6.2 Expiration anticipée du droit de rétractation

Le droit de rétractation expire avant terme si l'utilisateur commence à utiliser le Service (notamment en générant des chapitres) avant l'expiration du délai de rétractation et a expressément consenti à ce que le Prestataire commence l'exécution du contrat, et a pris acte de ce qu'il perd son droit de rétractation lors de l'exécution intégrale du contrat (§ 356 al. 5 du Code civil allemand).

6.3 Conséquences de la rétractation et compensation de valeur

Si l'utilisateur se rétracte du contrat, le Prestataire rembourse tous les paiements reçus de sa part sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour de la réception de la notification de rétractation. Pour ce remboursement, le Prestataire utilise le même moyen de paiement que celui employé par l'utilisateur pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire.

Si l'utilisateur a déjà généré des chapitres ou utilisé des micro-éditions avant l'expiration du délai de rétractation, il doit une compensation de valeur pour la prestation déjà fournie. La compensation par chapitre consommé est calculée au prorata de la formule réservée – mensualité divisée par le quota mensuel de chapitres de cette formule :

• Starter (29 € / 2 chapitres) : 14,50 € par chapitre consommé
• Hobby (79 € / 5 chapitres) : 15,80 € par chapitre consommé
• Selfpublisher (169 € / 12 chapitres) : 14,08 € par chapitre consommé
• Pro (349 € / 25 chapitres) : 13,96 € par chapitre consommé
• Recharge unitaire selon § 3.5 : 5 € par chapitre consommé

Exemple : Un utilisateur de la formule Hobby (79 €/mois) consomme 2 chapitres dans le délai de rétractation et se rétracte. Remboursement : 79 € − (2 × 15,80 €) = 47,40 €.

Aucune compensation distincte n'est prélevée pour les micro-éditions utilisées, dès lors que la formule associée est intégralement remboursée. En BYOK, aucune compensation supplémentaire n'est facturée pour la génération de texte, l'utilisateur ayant supporté directement les coûts de génération auprès d'OpenAI.

§ 7 Protection des données

Les informations relatives à la collecte et au traitement des données personnelles – y compris le traitement par des sous-traitants comme OpenAI, Stripe, Supabase et Resend – figurent dans notre Politique de confidentialité.

§ 8 Compte, suspension et export des données

8.1 Compte et suspension

L'utilisateur est tenu de conserver ses identifiants de manière confidentielle. Le Prestataire se réserve le droit de suspendre temporairement ou définitivement les comptes en cas de manquement aux présentes Conditions (en particulier au § 4.5) ou d'utilisation abusive du Service. En cas de suspension définitive, les chapitres non consommés sont perdus et tout abonnement en cours est résilié ; les droits légaux du Prestataire demeurent intacts.

8.2 Résiliation et export des données

Les abonnements payants peuvent être résiliés par l'utilisateur à tout moment, avec effet à la fin de la période de facturation en cours, dans les paramètres du compte ou par e-mail à contact@symban.de. L'utilisateur conserve l'intégralité des prestations jusqu'à la fin de la période de facturation en cours ; les montants déjà versés ne sont – en dehors du droit de rétractation prévu au § 6 – pas remboursés au prorata.

L'utilisateur peut à tout moment demander par e-mail à contact@symban.de un export de ses contenus générés (en particulier manuscrits et chapitres) au format Markdown. Le Prestataire transmet l'export dans les 14 jours suivant la demande ; en cas de volumes importants, ce délai peut être prolongé de 14 jours supplémentaires, l'utilisateur en étant alors informé. Il appartient à l'utilisateur de demander un export avant la suppression de son compte ou en cas de suspension définitive. Après la suppression du compte, les données personnelles et les contenus de l'utilisateur sont supprimés conformément à la Politique de confidentialité ; les obligations légales de conservation (par ex. pour les données de facturation) demeurent intactes.

§ 9 Modifications des Conditions

Le Prestataire peut modifier les présentes Conditions pour un motif objectif – en particulier en cas de modification des exigences légales, de la jurisprudence suprême, des conditions techniques ou des services tiers utilisés.

Les modifications rédactionnelles et non substantielles (par ex. clarifications linguistiques, mises à jour de références légales, ajout de nouveaux sous-traitants) sont notifiées à l'utilisateur dans la plateforme ou par e-mail et sont réputées acceptées si l'utilisateur ne s'y oppose pas dans un délai de 30 jours à compter de la notification. La notification attire expressément l'attention sur le droit d'opposition et sur les conséquences du silence.

Les modifications contractuelles substantielles (en particulier les modifications de l'étendue des prestations des formules réservées, des prix ou des obligations principales de l'utilisateur) requièrent le consentement exprès de l'utilisateur. Si l'utilisateur ne consent pas à une modification substantielle dans le délai indiqué dans la notification (au moins 30 jours), le contrat se poursuit aux conditions actuelles jusqu'à la date d'effet de la modification proposée et est réputé résilié à cette date ; les montants déjà versés sont remboursés au prorata. La jurisprudence allemande de référence (notamment BGH XI ZR 26/20 du 27 avril 2021) est respectée.

§ 10 Dispositions finales

Pour les contrats conclus avec des professionnels au sens du § 14 du Code civil allemand, le droit géorgien s'applique à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ; le tribunal compétent à titre exclusif est celui de Tbilissi, Géorgie.

Pour les contrats conclus avec des consommateurs ayant leur résidence habituelle dans un État membre de l'Union européenne ou dans l'Espace économique européen, s'appliquent en outre les dispositions impératives de protection des consommateurs de leur pays de résidence (art. 6 du règlement Rome I). Les consommateurs peuvent assigner le Prestataire au choix devant le tribunal de son siège ou devant celui de leur propre domicile.

Si certaines dispositions des présentes Conditions devaient être ou devenir nulles, la validité des autres dispositions n'en serait pas affectée. La disposition légale se substituera à la disposition nulle.

La Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr. Le Prestataire n'est ni tenu ni disposé à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organe d'arbitrage des consommateurs.

Contact

Michailidou Digital Services I.E.
Alexia Michailidou
Zakaria Paliashvili Street 41
0179 Tbilissi, Géorgie
E-mail : contact@symban.de